外呼中心
——— Outbound call center ——
外呼中心
OUTbTBOUND CALL CENTER
外呼中心在成立之初，本着“高质量服务为生存之本”的理念，借助运维管理的理论支撑，从构建部门，到岗位培训，再到团队管理，运营质检等全方面来促进团队快速成长，真正把“全面品质管理”作为长效机制一抓到底。
外呼中心成立于2012年，是河南诺宇通讯一个重要的业务构成部门，目前分为5个小组，标准坐席100余个，多条数字终端线路，全部配置专业化外呼管理系统，全程语音录入存储，科学高效管理客户信息。除了公司行政/人事部、后台客服和财务部的支撑之外，外呼中心设置有部门经理、副经理，负责部门的全面运营管理工作；主管5人,分管业务和日常管理；质检员5人,把握全部坐席的服务质量，确保业务规范开展。目前每个坐席，日均拨打约260个电话，接通率为75%，有效意向用户占比约30%。团队成员中，工作满2年员工占比超过50%，较大部分员工具备运营商务客服中心工作经验。
目前，我司承接业务后，严格按照工信部及行业规范要求开展工作,制定详细营销方案，操作过程统一、规范，不但保质保量的完成合同目标,而且严保客户的战略机密、严保用户的信息安全。正因为如此切实有效的做好工作，外呼中心得到了包括郑州电信、洛阳电信在内的所有客户高度肯定和认可！
财务部
——— Finance Department ——
财务部
FINANCE DEPARTMENT
财务部是公司的独立系统之一，工作紧紧用能公司的工作重心，在经营管理出发挥核算、监督控制的职能，为管理层决集提供依据。
部门职责
1.成本管理---降低成本实现利润最大化。
建立标准成本管理体系。通过全程的管理，实现成本优化，使成本各要素之间保持合理的最佳结构统计分析采购成本、生产成本、确保各项成本、费用的核算信息可靠，支出合理。按订单做好成本预算工作，监督、分析实际发生成本数据。
2.基础会计核算---为公司经营管理提供所需要的会计资料。
全面地记录、计算和分析生产经营活动数据，提供内、外部所需的会计资料。
3.全面预算---实现企业战略意图，优化资源合理配置，降低实际成本。
整体规划和动态控制公司的经营活动，对公司战略预测的准确性及整体经营活动的计划性提供保障。
4.统计管理---实现统计监督，提供成本费用控制的基础数据。
统计报表由各岗位通过统计数字向上级报告本岗位在生产、运营等方面活动情况。按会计核算期及时汇总、编制会计报表；编制各报告期的会计报表，并报送内、外的报表使用者。
5.资产管理---确保资产安全完整，防止资产流失，实现保值增值。
定期对资产进行清查和盘点，防止资产的流失。注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保企业财产、物资的合理使用和安全管理。
6.资金管理---提高使用效率，降低财务风险。
通过优化资金合理配置，提高使用效率，加强资金安全监管，降低财务风险。及时清理债权、债务，监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金。；重视应收账款的催收工作，加速资金回笼。
7.外部事务---优化外部环境
负责与财政、税务、工商、金融部门的联系，处理好与这些部门的关系，及时掌握财政、税务及外汇动向。
8.档案管理---为经营管理提供历史资料
负责汇总财务相关数据并定期整理、归档。
人事部
——— Ministry of Personnel ——
人事部
MINISTRY OF PERSONNEL
部门职能：负责公司日常行政事务管理，公司内部综合协调管理，信息管理以及对外的公共关系管理，负责公司人力资源管理和为部门及案场提供人力资源服务。
部门宗旨：为公司内外构建畅通的服务和良好的内部环境，为公司提供全方位的人力资源支持。
行政人事工作理念
1、办公用品采购——企业效益最直接的源泉
2、增强成本意识同创企业效益
3、采理想的价位购优质的产品
4、精打细算降成本千方百计提效益
5、廉洁奉公，高效合作提高绩效，砍掉成本
6、以双赢为目的精诚合作共同发展
二、人事部：
1、工作就是自己的人生舞台能不能赢得掌声在于你自己
2、行动是成功的开启等待是失败的源头
3、成功者寻找方法失败者寻找借口
4、以诚待人以情感人以理服人以公信人
5、人力资源的浪费是企业最大的浪费
6、把人才作为资产来经营来管理
7、用好现有人才稳住关键人才吸引急需人才储备未来人才
8、贤者上能者中立者下智者侧庸者退
9、选人要正、用人要公、育人用心（察人之长，用人之长，聚人之长展人之长）
10、全员“群策群力”“团队合作”提高公司总体服务意识
后台客服部
——— Back office customer service department ——
后台客服部
BACK OFFICE CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT
尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨，全心全力尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。我们要用“心”去沟通，用“六心”去服务。
一、关心和爱心：站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。
二、诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。
三、用心和恒心：用心极致地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。
服务上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的，对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的，这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户，我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。
技术开发部
——— Technology Development Department ——
技术开发部
TECHNOLOGY DEVELOPMENT DEPARTMENT
号令天下技术部自组建以来已成为河南省软件领域计算机软件开发、软件定制与软件实施的高科技标杆企业，作为河南目前发展最快的专业软件开发团队之一，号令天下正式投入运营以来，已经与多家国内知名的企业建立了战略合作关系。
我们的团队成员由资深UI设计师、资深前后端开发工程师及技术负责人等组成。团队的成员曾就业与优秀广告公司及互联网公司、业务类型涉及WEB视觉、交互设计、移动终端用户体验、质量和信誉是我们存在的基石。
我们是一支追求品质和力求不断超越的团队，我们尊重每次合作的机会与挑战，力求完美。我们团队的成功合作案例有：1、网站定制2、公众号开发，3系统开发4 APP开发，都曾获得客户的一致好评。
八大优势：
1.有丰富的行业经验可协助客户进行对接
2.精通WEB端、移动端设计及开发
3.有类似平台开发经验可快速投入开发
4.有丰富的技术沉淀可支撑项目开发
5.有丰富的项目开发经验，可节省客户成本和时间
6.有良好的项目迭代服务和支持，保障客户后期发展
7.提供客户可靠性、快速反应性、安全性和可信任性
8.终身制售后服务，解除客户后顾之忧
互联网营运
——— Internet operation ——
互联网营运
INTERNET OPERATION
随着经济社会发展和科技进步，消费者的消费习惯、消费需求不断改变；再加上，网络应用技术的快速发展，电子商务互联网+时代的到来，诺宇通讯与时俱进顺应消费需求的“新趋势”、时代发展的“新特征”，本着线上、线下同步发展，在原有线下全业务的基础上，投入大量资金和顶尖级人力，建设线上营销渠道。
2014年10月，诺宇通讯开始探索“三端（PC端、手机端、微信端）合一”的综合通讯服务商业模式和营销方式，组建“互联网营运部”。在公司领导的大力支持和全体同仁的共同努力下，“互联网营运部” 在严酷的竞争环境中脱颖而出、快速成长，团队不断壮大。
互联网运营部员工不仅拥有高度的团队合作意识，在网络推广方面也有着独到的见解，更能独立完成网店的创建和推广，是一个充满朝气与活力的团队。目前，部门员工55人，分为2大板块，以部门负责人为核心，构建了以“运营·售前·售后及发货” 职责清晰、分工协作的“一体化”闭环运营模式，成为公司重要组成部分。我们将以诚诚肯肯做人，兢兢业业做事为原则，以积极认真的工作态度，为公司发展做出自己的一份贡献！
该部门核心成员配合公司领导层，顺应新浪潮、抓住新机遇、引进新人才、
研究新策略，借助各大网络电商平台，充分利用互联网行业的开放性和聚合性，
同3家电信运营商强强联手，齐心协力搭建大平台、努力合作开发新用户，因此
也助推公司成为电信运营商重要的战略合作伙伴。
诺宇商学院
诺宇商学院
NOYU BUSINESS SCHOOL
诺宇商学院致力于研发系统、完整、精准、实战的培训课程体系，打造智慧型、自主化“学习型组织” ，构建有识、有料、有趣的学习氛围；采用针对性极强的个性化、模块化设计，在全流程深度监控培训的基础上，整合各个行业的优质资源、专业知识和领军人才。通过多种形式的授课、讲座、培训和研讨，巧妙的将理论知识、专业技能和实操经验有机融合，使得课程更加科学化、立体化、系统化和案例化，让学习更轻松、更便捷、更高效、更实用。
培训内容：
业绩提升模块、管理知识模块、岗位技能模块、新员工培训模块、企业文化及制度流程模块
培训方法：
1.户外拓展训练
2.新员工集中培训和师徒制度
3.定期阅读+读后感分享
4.视频/在线培训
5.现场讲授/专题讲座
6.外派培训
7.专题研究/研讨会
部分合作基地
售前咨询专员
